¿Qué es y cuándo se aplica el cargo por gestión de cobro?
El cargo por gestión de cobro queda recogido en las condiciones generales de los servicios de Orange: “El cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. Las facturas impagadas devengarán un interés de demora y, además, Orange podrá cargar en su factura al cliente una cantidad por los gastos ocasionados por la devolución del recibo y la falta de pago relativos a los servicios de comunicaciones electrónicas”.
Las acciones que nos vemos obligados a realizar para gestionar el recobro de cualquier factura impagada suponen un coste para Amena. Pero pese a ello no aplicamos este cargo por gestión de Cobro siempre que se produce el impago de una factura en Amena.
Entendemos que pueden darse circunstancias puntuales que lleven a impagar algunas facturas de modo excepcional, y por eso sólo aplicamos este cargo ante determinadas circunstancias del tipo:
- Es la primera vez que devuelves una factura y tienes al menos 12 facturas anteriores emitidas por Orange y todas ellas pagadas en plazo. No has devuelto las 12 últimas facturas (incluso si tienes impagos anteriores).
- El cargo de reconexión solo se aplicará tras una suspensión del servicio y reactivación del mismo.
¿Cuál es el importe de este cargo?
El coste por impago será variable, en función del promedio de las 3 últimas facturas, tal y como aparece en la siguiente tabla:
| Promedio 3 últimas facturas | Nuevo cargo por gestión de cobro + cargo de reconexión + IVA Desde ciclo 16.09.20 |
| Entre 0€ y 10€ | 10€ + 8,99€ |
| Más de 10€ | 12,99€ + 8,99€ |
Te recordamos que puedes abonar con tarjeta de crédito/débito tus facturas pendientes de pago. Más información.