Si funciona mal mi móvil o se me ha roto, ¿qué hago?

Si crees que algo funciona mal, te recomendamos probar tu móvil con otra tarjeta, así podrás confirmar si la avería está en tu teléfono.

Si confirmas que se trata de una avería, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de la marca de tu móvil, ellos podrán asesorarte y verificar contigo si realmente se trata de una avería. Más abajo te damos los teléfonos de contacto de los fabricantes.

La reparación de tu móvil puede que tenga coste, depende de si no está en garantía (han pasado más de 2 años desde la compra), o si la avería o rotura se debe a un mal funcionamiento de alguno de sus componentes o al uso por desgaste del mismo (casos no cubiertos por la garantía).

En caso de rotura o avería, tienes 2 opciones:

  • Reparación a través del fabricante: la mayoría de las marcas de móvil tienen un servicio gratuito de recogida y entrega sin gastos adicionales, salvo aquellos derivados de la propia reparación en caso de que corresponda. Puedes llamar e informarte de las condiciones. Te recomendamos que consultes la web del fabricante porque casi todas tienen servicio online donde también es posible gestionar la reparación:
    • Alcatel: 902 113 119
    • Apple: 900 812 703
    • BQ: 91 142 06 82
    • Flybox (TP-LINK): 902 060 365
    • HTC: 914 146 588
    • Huawei y Honor: 900 483 303
    • Kazam: kazam.spain@gmail.com
    • LG: 902 500 234
    • Motorola: 902 100 077. Para los packs que incluyen móvil Motorola y tablet Lenovo, si necesitas una reparación de la tablet, deberás llamar al 917 911 799 y marcar la opción 2. Deberás presentar la factura de compra del pack.
    • Nokia: 902 404 414
    • Samsung: 902 172 678
    • Sony: 91 050 73 96
    • Wileyfox: contacta con el servicio de atención al cliente de amena 900 900 705
    • Wolder: 902 090 267 / soporte@wolder.es
    • ZTE: 900 828 288
  • Reparación a través de amena: llámanos a atención al cliente y solicítanos su recogida. El servicio de mensajería tiene un coste de 18,15€ (IVA incluido), adicionales a los gastos que pudiera ocasionar la propia reparación en caso de que corresponda.

Si compraste tu terminal en la tienda de móviles de ocasión, para gestionar la reparación tienes que ponerte en contacto con Recommerce en la siguiente dirección de email: posventa@recommerce.com.

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